A Controladoria-Geral da União (CGU) passou a utilizar inteligência artificial para tornar mais simples o acesso à plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal. A nova versão do sistema entrou em operação na segunda-feira (6) com o objetivo de agilizar o atendimento ao cidadão e reduzir barreiras no registro de manifestações.

Com a tecnologia, o sistema passa a identificar automaticamente, a partir do relato escrito pelo usuário, o tipo de manifestação registrada, como denúncia, reclamação, sugestão, solicitação ou elogio. A inovação elimina etapas manuais do processo, tornando o uso mais rápido e acessível, especialmente para pessoas com menor familiaridade digital ou que utilizam dispositivos móveis.

Nos próximos meses, a plataforma deverá incorporar novas funcionalidades, como a sugestão automática do órgão responsável, do assunto e do serviço público relacionado à demanda. Segundo a CGU, a iniciativa busca ampliar a participação social e melhorar a qualidade dos serviços públicos, já que as manifestações registradas no sistema também contribuem para identificar problemas e até subsidiar ações de combate à corrupção.